Technical Operations Manager:in (all genders) - Deutschsprachig

Vaste medewerker, Fulltime · Berlin

Deine Aufgaben

Verantwortung für Daten & KPIs im Operations Bereich: Du entwickelst und verantwortest KPIs zur Messung Customer-Service- und Operations-Performance unter Einsatz von Tools wie Google Sheets, AppSheet und SQL.
Aufbau unserer Customer-Service-Infrastruktur: Du definierst und steuerst die technische Entwicklung unserer Customer-Service-Workflows, einschließlich der Konfiguration von KI-Bots, Data-Tagging und Reporting. Du nutzt KI-gestütztes („Vibe“-)Coding zur Entwicklung individueller Lösungen und Integrationen. Außerdem gestaltest du proaktiv Automationen und unterstützt die Entwicklung und Qualitätskontrolle dieser, mit dem Ziel, manuelle Tickets zu reduzieren.
Datenbasierte Erkenntnisse in Maßnahmen umsetzen: Du erarbeitest konkrete Verbesserungsansätze auf Basis von Datenanalysen. Zudem steuerst du ihre Implementierung entlang der gesamten Customer Journey in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

Dein Profil

Technische Kenntnisse: Du hast Freude daran, mit Hilfe von KI-gestütztem „Vibe Coding“ individuelle Lösungen zu entwickeln.

Du bringst mit:

Sicherer Umgang mit Excel / Google Sheets sowie den jeweiligen Skriptsprachen.
Erfahrung mit Datenbanken und grundlegende Kenntnisse von SQL/Python zur Datenextraktion und -aufbereitung.
Idealerweise Erfahrung in der Arbeit mit Customer-Service-Plattformen oder Interesse an diesen (z. B. KI-Bot-Konfiguration, Tagging, Reporting).

Wichtig: Wir suchen keinen Full-Stack-Developer, sondern jemanden, der Spaß daran hat, mit Hilfe von KI kreative und pragmatische Lösungen zu bauen.

Datenkompetenz: Du bist in der Lage, unverarbeitete Operations-Daten in konkrete Maßnahmen und KPIs zu übersetzen. Kenntnisse gängiger Kennzahlen im E-Commerce sind von Vorteil, aber kein Muss.

Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Du hast Spaß daran, (technische) Projekte und Prozesse teamübergreifend und interdisziplinär umzusetzen.

Sprachen: Du sprichst Deutsch auf erstsprachlichem Niveau (C2) und fließend Englisch (C1).

Warum wir?

tink Kultur

tink Mission: Wir verbinden ein erfolgreiches Geschäftsmodell mit der Mission, allen Haushalten einen Zugang zu einem nachhaltigeren und smarten Zuhause zu ermöglichen.
Expertise: Ein erfahrenes Management-Team mit langjährigem Hintergrund im Startup-, Industrie- und Beratungsgeschäft
International: Unser Team kommt aus über 30 verschiedenen Nationen
Diversität: Wir freuen uns über Bewerber:innen jeglicher Nationalität, ethnischer Herkunft, religiöser Zugehörigkeit, sexueller Orientierung und jeglichen Geschlechts. Bei uns zählen Persönlichkeit und Performance.
Persönliche Weiterentwicklung: Regelmäßige Feedback Runden und Reviews - Deine professionelle und persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen!
Faire Kommunikation: Wir haben eine offene und transparente Feedback-Kultur.

tink Benefits

Remote Option: Du hast die Option auf bis zu 4 Wochen Remote Work pro Jahr
Freizeit: Bis zu 30 Urlaubstage (nach Betriebszugehörigkeit)
Gehalt: Wir zahlen leistungsgerecht und fair
Start your day right: Wir haben eine top Kaffeemaschine, Müsli und frisches Obst
Fitness: Bleibe fit mit dem bezuschussten Urban Sports Club Membership
Shopping: Erfülle Dir einen Wunsch mit monatlichem SpendIt Card Budget
Fun: Regelmäßige Teamevents & eine stets gut bestückte Bar
Office: Ein wunderschönes helles Office direkt im Herzen von Berlin-Mitte am Hackeschen Markt mit vielen Meeting Räumen, Küche, Snacks, Getränken, Lounge-Area und umgeben von vielen Restaurants und Cafés
Visa-Support: Wir unterstützen Kandidat:innen im kompletten Visa-Prozess

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Über uns

tink baut die führende Plattform für smartes und nachhaltiges Wohnen.

Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, jedes Zuhause komfortabler, sicherer und klimafreundlicher zu gestalten. Wie wir das schaffen? Mit unserer Plattform bieten wir für jeden Smart Home Use Case die Kombination der besten Hardware, Software und Services. Dafür arbeiten wir mit renommierten Partnern, wie Google, Apple, Tado und Bosch zusammen und bieten Endkunden alles aus einer Hand für ihr Smart Home.

In den vergangenen Jahren haben wir über 50 Millionen Euro an Funding von Top-Investoren erhalten, eine Kundenbasis von über 1,5 Millionen Kunden aufbauen können und die Internationalisierung von tink in vier weitere Länder vorangetrieben. Bei der Etablierung von tink als führende IoT Commerce Plattform in Europa befinden wir uns auf Wachstumskurs – werde Teil dieser Erfolgsgeschichte und gestalte mit uns die Zukunft!

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